Ritorno della merce

Attenzione! Al ritorno sono accettate solo le merci comprate nei negozi on-line Motivi. Le merci analoghe comprate nei negozi dell’unico brand Motivi o altri negozi non vengono accettate al ritorno.

Garanzie del ritorno nel negozio on-line Motivi:


  • La scheda trasparente per il 100% di ritorno dei mezzi monetari;
  • Possibilità della scelta del modo comodo di ritorno dei mezzi;
  • Soluzione operativa di tutte le domande legate al ritorno degli ordini.
Il servizio dell’assistenza dei clienti lavora 24 ore senza giorni festivi.

Ritorno della merce di qualità indebita


Ha il diritto entro 14 giorni dal momento di ricevimento dell’ordine di ritornare la merce comprata da noi senza indicare i motivi!
La merce di qualità indebita è:
  • la merce con le condizioni commerciali conservate;
  • la merce con le proprietà di consumo conservate;
  • la merce che vuole ritornare senza indicare i motivi (non è passato, non è piaciuto, altro.)

TRE passi per il ritorno della merce:


1. Stampare e compilare la richiesta di ritorno.
2. Allegare la copia del Suo passaporto, fattura o buono di cassa dell’ordine.
3. Inviare l’ordine e pacco dei documenti al nostro deposito tramite il servizio di corriere EMS all’indirizzo: regione di Mosca, città di Klimovsk 142182, via Berezhkovskiy proezd, 26, destinatario: OOO “Privat Trade S.r.l.”.
Importante! Per il ritorno dei mezzi monetari è necessario spedire la merce solo tramite il servizio EMS. L’informazione dettagliata sul sito http://www.emspost.ru/.

Le condizioni del ritorno della merce di qualità debita



  • Lei può rifiutare la merce ordinata in qualsiasi momento fino al ricevimento dello stesso, al momento di consegna di merce dal correre e dopo il ricevimento della stessa entro 14 giorni di calendario.
  • Il ritorno della merce di qualità debita è possibile in caso se sono conservati le condizioni commerciali (imballaggio, sigilli, etichette), proprietà di consumo e il documento che conferma il fatto e condizioni dell’acquisto della merce indicata (fattura o buono di cassa).
  • Per il ritorno è anche necessario il documento d’identificazione (passaporto del cittadino di Federazione Russa/passaporto per l’estero, carta d’identità temporanea del cittadino di Federazione Russa, rilascaita per il periodo di formalizzazione del passaporto, tessera militare, patente).
  • Non vengono restituite le merci non alimentari di qualità debita menzionati nell’elenco approvato secondo il Decreto del Governo di Federazione Russa del 19 gennaio 1998 No. 55 (vedi l’elenco)

Ritorno della merce di qualità indebita



La merce di qualità indebita è la merce che non possa garantire le proprie qualità funzionali per colpa di difetto importante. La merce di qualità indebita è anche la merce ritornata per motivo di non conformità a quella ordinata (articolo, colore, qualità, taglia). La differenza degli elementi del design o forma da quelli indicati nella descrizione sul sito non è il difetto o funzionalità mancata della merce.
Attenzione! Nel momento della consegna della merce (tranne la consegna EMS Posta di Russia e servizio di consegna partner) può controllare l’aspetto fisico della merce e completamento dell’ordine.

Ordine della presentazione di un reclamo alla qualità e ritorno della merce


Per il ritorno della merce e in caso di presentazione del reclamo alla qualità della merce è necessario:
1. Compilare la richiesta di ritorno.
2. Nella richiesta indicare dettagliamente che defetto ha la merce da ritornare. Alla compilazione della richiesta presti l’attenzione alla possibilità di scelta del modo di ritorno dei mezzi monetari indicati più dettagliamente nelle condizioni della vendita.
3. Imballare la merce regolarmente nella scatola di marca del negozio on-line Motivi, mettere la fattura o il buono di cassa, richiesta compilata, copia del documento d’identità.
4. La merce deve essere consegnata nel completamento pieno con tutti gli accessori indicati nella documentazione tecnica (passaporto tecnico o il documento di sostituzione dello stesso).
5. Sulla scatola con l’ordine indicare il costo pieno dell’allegato e fare la specifica delle merci allegate. Inviare il pacco tramite il servizio di corriere “EMS Posta di Russia” all’indirizzo del nostro deposito: regione di Mosca, città di Klimovsk 142182, via Berezhkovskiy proezd, 26, destinatario: OOO “Privat Trade S.r.l.”.
Attenzione! Per ritornarLe i mezzi monetari la merce da restituire deve essere inviata solo tramite il servizio EMS. L’informazione dettagliata sul sito http://www.emspost.ru/.

Condizioni generali



Entro 10 giorni dopo il ricevimento della merce ritornata viene effettuato la restituzione dei Suoi mezzi monetari. Il periodo di versamento di tali mezzi sul Suo conto dipende dai termini stabiliti dal regolamento interno della banca. Così al ritorno della merce di qualità debita entro 10 giorni viene effettuato la restituzione del costo di tale merce e nel caso di ritorno della merce di qualità indebita viene effettuato la restituzione del costo della merce e della consegna. Per le informazioni più dettagliate e per esame dei reclami alla qualità della merce nell’ordine individuale spedire la richiesta scritta nel Servizio d’assistenza del negozio on-line Motivi all’indirizzo info@shop.motivi.ru o al numero di telefono 8-800-555-75-54. La chiediamo di indicare dettagliamente il problema con la merce. Il Suo reclamo viene esaminato entro 5 giorni lavorativi a partire dal momento di ricevimento. Cercheremo di trovare la soluzione ottimale.
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